اتفاقية مستوى الخدمة – وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات
المقدمة
تهدف هذه الاتفاقية إلى توضيح وبيان مستوى جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة من خلال بوابة وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات؛ والحقوق والواجبات لكل من الوزارة والمستفيد. وتُعد هذه الاتفاقية اتفاقًا صريحًا بين الوزارة والمستفيدين. يُعتبر دخول البوابة الإلكترونية واستخدام أي خدمة موافقة صريحة على جميع ما ورد في هذه الاتفاقية.
حقوق وواجبات المستفيد
- الالتزام بإدخال بيانات صحيحة ومطابقة للهوية الوطنية
- يتحمل المستفيد كامل المسؤولية عن صحة بياناته واستخدامه للخدمة
- يعتبر دخول الزائر للبوابة موافقة على الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام
- الموافقة على سياسة الخصوصية للاستفادة من الخدمات المقدمة من الوزارة
- الاستفسار ومتابعة الطلبات تتم عبر البريد الإلكتروني أو البوابة الإلكترونية
- الالتزام بالأنظمة واللوائح ذات العلاقة، وإلا يعرض نفسه للمساءلة القانونية
حقوق وواجبات الوزارة
- التفاعل مع الطلبات والرسائل الصحيحة خلال المدة المحددة.
- الرد على الشكاوى وطلبات الدعم خلال الوقت المحدد.
- حماية سرية وخصوصية المعلومات وفقاٌ لسياسة الخصوصية .
- حل مشاكل تسجيل الدخول أو الوصول للخدمات.
- الحق في استبعاد الطلبات غير المطابقة.
- إمكانية تعطيل بعض الخدمات مؤقتًا لأعمال الصيانة.
- حظر أي محاولة لاستخدام البوابة للإضرار بها.
حالات انقطاع الخدمة
الصيانة المجدولة: يتم إعلام المستفيدين قبل 48 ساعة من البدء.
الصيانة الطارئة: إعلام فوري عبر البوابة الإلكترونية.
في الحالات الاستثنائية مثل الهجمات الإلكترونية، تعمل الوزارة على استعادة الخدمة بأسرع وقت.
جدول الأداء المتوقع
| الخدمة | وصف الخدمة | مدة الانجاز |
| التواصل مع معالي الوزير | طلب اجتماع او إرسال رسالة لمكتب معالي الوزير | 10 ايام عمل |
| تواصل معنا | التواصل مع الوزارة لطلب اجتماعأو تدريب أو تقديم شكوى ...الخ من الخدمات | 10 ايام عمل |
| التحقق الوظيفي | التحقق من خطاب التعريف الوظيفي | فوري |
المساعدة والدعم
تشتمل البوابة الإلكترونية للوزارة على قسم خاص بالمساعدة والدعم، من خلال قنوات التواصل المتاحة داخل البوابة. يوفر هذا القسم محتوى مقروء ومواد وسائط وروابط مساعدة، وتلتزم الوزارة بالتفاعل مع طلبات الدعم عبر صفحة اتصل بنا
المراجعة والتحديث
تُراجَع هذه الاتفاقية بشكل دوري لضمان توافقها مع الأنظمة والمعايير الحديثة.
التواصل
البريد الإلكتروني info@mcit.gov.sa
نموذج اتصل بنا عبر البوابة